Comment retourner un produit au SAV ?

Avant toute chose, lors de la livraison du matériel commandé, pensez à toujours bien vérifier le contenu des colis et à émettre des réserves auprès du transporteur. Si une fois que vous commencez à l'utiliser, votre produit présente un défaut de fabrication ou tout autre problème de fonctionnement, ne tentez surtout pas de le réparer vous-même sous peine de perdre la garantie. Alors comment faire ?

1. Appelez toujours le Service clientèle Pierron avant d'envoyer du matériel au S.A.V. Le service client vous adressera une autorisation de retour. Ceci vous permettra si votre produit est sous garantie (reportez-vous aux conditions générales de ventes) une prise en charge des frais de retour par PIERRON Education, pour la France Métropolitaine. Si le produit n'est plus sous garantie, ceci permettra d'accélérer le traitement de votre dossier.
2. Dès réception de l'autorisation de retour, complétez la partie défauts constatés. Envoyez le colis au S.A.V. Là aussi cela permettra à notre équipe S.A.V. de répondre au plus vite à votre soucis. 
3. Si votre produit n'est pas sous garantie le S.A.V. vous fait parvenir un devis gratuitement.
4. En fonction des pièces disponibles, le S.A.V. vous retourne votre produit réparé dans les meilleurs délais.